par Claude Salzman
Président du Club Européen de la Gouvernance des Systèmes d'information
Depuis plus un demi-siècle la notion de système d’information est une des notion clé du management des entreprises. Ceci est probablement dû au fait qu’ils ont été une des causes de la croissance économique constaté depuis les années 70. Bien sûr ce n’est pas le seul facteur expliquant les progrès réalisés mais l’observation des changements constatés montre que c’est un des facteurs les plus importants ([1]). Jadis, au début de l’informatique, les systèmes d’information ne concernaient que les applications de gestion : la facturation, la comptabilité client et la comptabilité générale. Puis, au fur et à mesure que les technologies s’amélioraient les systèmes d’information informatisés se sont étendus à presque toutes les fonctions de l’entreprise avant de toucher les relations entre entreprises puis depuis 20 ans concernent le grand public avec les moteurs de recherche, la messagerie, les réseaux sociaux et aujourd’hui les systèmes d’Intelligence Artificielle Générative. Ce sont en fait d’immense systèmes d’information malaxant des milliards de pages Web, des fichiers PDF et autres .doc.
Tout le monde utilise le terme système d’information mais en fait cette notion est souvent mal comprise. Ainsi, souvent on confond les notions de système informatique et de système d’information. Ce sont des notions voisines mais on ne peut pas les confondre. Le faire ne peut mener qu’à des confusions. Il est certain que les systèmes d’information reposent en grande partie sur des ordinateurs. Cependant, aujourd’hui encore une grande partie des données ne sont pas gérés par l’informatique comme par exemple les notes manuscrites, les discussions entre professionnels, les ordres données oralement par le management, ... Au fil du temps, notamment avec le développement du traitement de texte et des messageries, de plus en plus d’informations sont stockés sur des disques durs mais elles sont difficiles à retrouver. On a tous passer du temps à rechercher un mail ou un texte stocké sur disque. Ce sont en réalité des systèmes d’information incomplets.
En pratique il n’est pas simple de définir la notion de système d’information. Les confusions et les approximations sont nombreuses. C’est justement en faisant cette constatation qu’Almiro de Oliveira, Christophe Legrenzi et moi-même avons décidé en 2008 de créer le Club de la Gouvernance de Systèmes d’Information. Pour lever les ambiguïtés nous avons rédigé dans la foulée le Manifeste de la Gouvernance des Systèmes d’Information. Mais très vite nous avons constaté la difficulté à faire passer ces notions. Est-ce dû à la notion de gouvernance ou à celle de Système d’information ? Où aux deux ?
17 ans après la
création du Club on constate quelques progrès significatifs ont été réalisés mais
nous restons encore dans l’obligation de défendre cette notion fondamentale
dans l’indifférence polie des décideurs et notamment des décideurs
informatiques. Il est en effet assez curieux de constater qu’ils portent très
souvent le titre de Directeur des Systèmes d’Information alors qu’en pratique
ce sont des directeurs de l’informatique. De plus, avec le développement du Cloud,
du Saas, de l’IA Géné, … leur domaine se réduit chaque année un peu plus pour se
limiter à une partie de l’informatique de gestion.
Dans ces conditions il est fondamental de revenir aux fondamentaux : les notions de gouvernance et de système d’information. Or justement en 2011, il y a 14 ans, j’ai profité des mois d’été pour rédiger sur ce même blog un post pour lever les ambiguïtés liées à ces notions (vous pouvez le retrouver à l’adresse https://gouvsi.blogspot.com/search?q=nouvelle+approche&updated-max=2016-01-03T15:12:00%2B01:00&max-results=20&start=4&by-date=false. mais pour faciliter la lecture de ce post je l’ai reproduit ci-dessous)
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dimanche 31 juillet 2011
Une
nouvelle approche des systèmes d’information
·
le système d’information
est une fonction de l'entreprise qui lui permet de traiter l’ensemble des
informations qu’elle reçoit, qu'elle stocke ou qu’elle émet. C’est la
définition la plus ancienne.
·
le système d’information
est constitué par l'ensemble des ressources matérielles, logicielles,
organisationnelle, ainsi que les hommes (les rôles, les procédures, la culture)
et les processus propres au système d’information [1].
·
le système d’information
est un système complexe à part entière, c'est-à-dire qu’il est défini par une
finalité et des relations avec son environnement. C’est une usine à produire
des services constitués par un ensemble de processus.
Ces trois
définitions s’appliquent bien aux systèmes de gestion comme la comptabilité, le
contrôle de gestion, la gestion commerciale, … Mais elles ne couvrent pas
toutes les situations rencontrées notamment celles où les systèmes
d’information constituant le cœur de métier comme dans la banque, la gestion
des réservations et la billetterie dans une compagnie aérienne ou ferroviaire,
les nombreuses formes de commerce électronique, … Ces systèmes d’information ne
sont pas seulement des distributeurs d’informations. Pour prendre en compte ces
systèmes il est nécessaire d’avoir une définition plus proche du business
que les définitions traditionnelles.
Fin du post de 2011
[1] -
C’est la définition du système
d’information se trouvant dans Wikipédia.
[2] -
Mais derrière la norme HTTP un certain nombre d’autres protocoles et d’autres
produits qui sont des standards de facto sont à l’œuvre.
[3] -
Il existe de très nombreux systèmes d’information fonctionnant sous Z/OS, CICS,
DB2 et Cobol.
-
La gestion des projets
informatique. L’observation montre que très fréquemment le management a une
certaine difficulté à structurer les projets de développement informatique et à
les contrôler. Très souvent il a tendance à déléguer ou à sur-déléguer. Malgré
les progrès réalisés dans le domaine du management des projets les dérives sont
encore fréquentes. Elles sont très souvent dues à la difficulté à maîtriser les
spécifications et en particulier le périmètre fonctionnel de ces futurs
systèmes.
-
Le suivi des coûts. C’est
un point de contrôle très important : combien coûte le traitement d’une
commande, d’une pièce comptable, d’un nouveau client ,… ? Cela parait
simple mais l’expérience montre qu’il existe souvent un certain flou sur ces
notions élémentaires. En effet, aux dépenses informatiques proprement dites s’ajoutent
toutes les autres dépenses liées au système d’information notamment le
personnel, les locaux, les frais généraux, …. La connaissance du coût complet
des opérations n’est pas simple mais elle est fondamentale pour maîtriser
correctement les systèmes d’information.
[1]
- Cette idée fait consensus parmi un grand nombre d’économistes mais une minorité
le conteste dont Robert Gordon dans « The Rise and Fall of American growth »
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