Arriver à avoir une Intelligence Artificielle digne de confiance

par Claude Salzman

Pendant longtemps l’Intelligence Artificielle était une sorte de Sœur Anne de l’informatique. On en parlait beaucoup et souvent mais on ne voyait rien venir, si ce n’est la route qui « poudroie ». Depuis quelques années on assiste à la multiplication des applications recourant à l’Intelligence Artificielle. Et le mouvement tend à s’accélérer notamment depuis l’apparition de ChatGPT. Mais ces développements posent un important problème : peut-on réellement avoir confiance dans les décisions prises par les systèmes d’information recourant à ces technologies ?

Pour les applications simples comme les suggestions des vidéos qu’il est conseillé de voir sur YouTube ou sur Netflix cela ne pose pas de problème. Par contre, leur emploi est nettement plus délicat lorsqu’on recourt à un système d’aide au diagnostic médical ou lorsqu’on s’installera un jour dans une future voiture autonome. Dans ces cas les risques sont importants et chacun s’interroge :

• -        Est-ce que le système fait honnêtement son travail ?
• -        Est-ce que les décisions prises sont justifiés ?
• -        N’existe-t-il pas des biais qui pénaliserait tel ou tel groupe de personnes ?
• -        A-t-on une maîtrise suffisante et en dernier ressort du système ?
• -        Est-ce que la confidentialité des données personnelles est respectée ?
• -        …

Toutes ces questions se ramène en fait à une seule : est-ce que ces systèmes à base d’Intelligence Artificielle sont dignes de confiance ? C’est un point fondamental car si les personnes amenées à les utiliser applications ont des doutes sur leur sincérité et leur efficacité très vite elles seront abandonnées.

La confiance est donc un facteur clé de succès. Pour cela, il est important de s’assurer que tout a été effectué comme cela aurait dû être fait que ce soit lors de la conception et la réalisation de l’application, au moment de la mise en œuvre des processus d’entrainement du système, dans le cadre de son exploitation, dans le cadre de sa mise en œuvre et de l’assistance aux utilisateurs, et ensuite lors de sa maintenance, …. Ce sont les bonnes pratiques, c’est-à-dire ce que tout professionnel sait qu’il faut faire mais, qu’en pratique, n’est pas toujours mis en œuvre. Il est donc nécessaire de s’assurer que ces règles soient effectivement respectées. C’est le rôle de l’audit des systèmes d’information à base d’Intelligence Artificielle.

Pour cela il va être de plus en plus recommandé d’auditer systèmatiquement tous les systèmes à base d’Intelligence Artificielle ayant des niveaux de risques et d’enjeux importants. La législation européenne en cours de maturation identifie huit domaines tel que : le recrutement et l’évaluation du personnel, l’accès à l’enseignement, aux prestations sociales, la mesure de la solvabilité, l’évaluation de la récidive, l’application de la loi, … Mais en dehors de cette liste les entreprises sont fortement incités à évaluer leurs applications recourant à l’Intelligence Artificielle que ce soit lors de leur conception, de la réalisation, du paramétrage, de l’exploitation, de la maintenance, …

 

La conférence de Claude Salzman faite dans le cadre du Club de la Gouvernance des Systèmes d’Information le Mercredi 21 décembre 2022 sur le thème : « Arriver à avoir une Intelligence Artificielle digne de confiance ». Elle a permis de faire le point sur ce sujet et de répondre aux questions clés que chacun se pose :

-        Quel est le rôle des organisations tel que l’OCDE, le G20, l’UE, …  dans la promotion et le contrôle des applications à base d’Intelligence Artificielle ?

-        Que va changer l’AI Act que l’Union Européenne est en train de préparer ?

-        Comment se protéger contre l’effet de « boîte noire » induit par les systèmes à base d’Intelligence Artificielle ?

-        Peut-on maîtriser l’ensemble des opérations basées sur l’Intelligence Artificielle ?

-        Quelles sont les bénéfices attendus de l’Intelligence Artificielle ?

-        Quel est l’importance des risques et des incertitudes liés à ces applications ?  

-        Comment va évoluer le droit informatique sous l’influence de ces traitements ?

-        Quel est le rôle de l’éthique dans le développement de l’Intelligence Artificielle ?

-        …

 

Cet exposé repose sur les travaux effectués par un groupe de travail commun à l’Académie des Sciences Comptables et Financières et l’ISACA-AFAI et qui a publié, à ce jour, deux documents de référence :

-        Intelligence Artificielle et Confiance : Réglementation, enjeux, risques et certification : 50 pages, octobre 2021 : https://www.lacademie.info/intelligence-artificielle-et-confiance-reglementation-enjeux-risques-audit-et-certification

-        Vers des intelligences artificielles digne de confiance : 200 pages, novembre 2022 : https://www.lacademie.info/vers-des-intelligences-artificielles-dignes-de-confiance

Le groupe de travail a organisé sur ce sujet différentes conférences :

Ce sont les webinaires sont :

-        Janvier 2021 durée 2 h 16 : https://www.youtube.com/watch?v=AxHDYQ3uPFM&t=4650s

-        Septembre 2021 durée 1 h 44 :https://www.youtube.com/watch?v=cQRw3UimZ7c&t=2482s

-        Avril 2022 : durée 3 h :https://vimeo.com/703701281

Un colloque a eu lieu le 13 décembre 2022 :  durée 6 h 20 : https://www.youtube.com/watch?v=K2KqVObhPBU

 Lire ci-dessous le support de présentation de l’exposé de Claude Salzman :

                                                                                                                                 Slide

1 – Apparition d’une législation européenne                                                  5

2 – Une situation plus délicate qu’il n’y parait                                               7

3 – Des systèmes d’Intelligence Artificielle digne de confiance                    8

4 – Les grandes typologies de système d’Intelligence Artificielle                 9

5 – Les bénéfices de l’Intelligence Artificielle                                             10

6 – Les risques et les incertitudes de l’Intelligence Artificielle                    12

7 – Nécessité d’un droit de l’Intelligence Artificielle                                   13

8 – L’éthique de l’Intelligence Artificielle                                                   14

9 – Vers une Intelligence Artificielle digne de confiance                            15

 

 

 

  

Essai d'indexation des blogs du Club

par Pierre Berger

Index par ordre d'auteurs  

                                            

                                                  

Applications Gérard Balantzian 2013 09/27 The era of communication                                

GSI Gérard Balantzian 2014 06/21 Gouvernance et complexité S                                

Humain Gérard Balantzian 2016 03/22 La grande mutation du travail et de l'emploi                        

Applications Pierre Berger 2022 06/3 Smart City ou Territoire Intelligent                              

SI Pierre Berger 2021 12/29 Des systèmes aux écosystèmes, gouvernance et information                        

GSI Jacques Boivin 2011 01/8 Intérêt d'une approche stratégique                                

Logiciel Georges Bressange 2022 11/16 Mythes et réalités du Big Data                            

Moyens Daniel Bretones 2018 03/27 Blockchain et levées de fonds en cryptomonnaies                          

Moyens Daniel Bretonnes 2016 11/17 L'avenir des MOOC                                  

Humain Yves Caseau 2011 12/11 Processus et Entreprise 2.0 Collaboration et lean management                        

Humain Yves Caseau 2011 06/12 Processus et entreprise 2.0                                

Logiciel Yves Caseau 2011 08/12 Vision et enjeux du logiciel                              

SI Yves Caseau 2011 10/28 Un changement dans la nature du SI ?                        

SI Yves Caseau 2011 06/26 Qu'est-ce qu'un système d'information ?                              

Humain Laurent Chiozzotto 2016 01/3 Les nouveaux business models du numérique                            

Numerique Laurent Chiozzotto 2016 01/3 Les nouveaux business du numérique                              

Numerique David Fayon 2021 03/29 Degré de maturité numérique... transformation digitale                            

GSI Catherine Gapaillard 2015 12/7 Les relations DSI-Métiers. Le BRM Business Relationshim Mgt.                        

GSI Catherine Gapaillard 2015 06/2 Transformation numérique et nouveaux schémas directeurs (avec C.L.)                        

Applications Bernard Laur 2022 05/3 Les errements de la gouvernance publique en matière de SI                    

Moyens Bernard Laur 2020 10/23 Les IoT et les système d'information                            

GSI Christophe Legrenzi 2018 10/10 Gouvernance des SI et utopie numérique                            

GSI Christophe Legrenzi 2015 06/2 Transformation numérique et nouveaux schémas directeurs (avec C.G.)                        

GSI Christophe Legrenzi 2012 04/12 Gouvernance et bonnes pratiques des SI                            

GSI Christophe Legrenzi 2011 06/11 La gouvernance des SI                                

GSI Christophe Legrenzi 2011 06/11 Faut-il fusionner le référentiel de l'ITGI avec Cobit T ?                    

Humain Christophe Legrenzi 2017 05/13 Elon Musk                                    

Humain Christophe Legrenzi 2010 10/12 La productivité des travailleurs de l'information                            

Humain Christophe Legrenzi 2017 05/13 L'ADN des nouveaux managers : le cas d'Elon Musk                      

Numerique Christophe Legrenzi 2018 11/21 Les difficultés... de la transformation numérique                            

SI Christophe Legrenzi 2016 07/25 Informatique, numérique, SI. Définitions, périmètres, enjeux                            

Applications André Loechel 2016 02/12 Living Lab, French Tech Hubs et Smart Cities                        

Applications Sebastien Meric 2021 02/26 Relation clients : de l'Intelligence Artificielle nait l'uniformité                        

Humain Sébastien Meric 2022 09/18 Télétravail, l'esprit d'équipe                                  

Applications Jean-Michel Mis 2020 11/10 La blockchain et la gouvernance publique                            

Applications Philippe Nieuwbourg 2022 08/18 Les enjeux des Métavers                                

GSI Bernard Quinio 2011 07/30 Contribution à la gouvernance des SI                            

GSI Bernard Quinio 2010 12/16 Un point de vue sur la gouvernance des SI                      

Humain Bernard Quinio 2017 06/2 Est-ce que les robots tuent des emplois ?                        

Humain Bernard Quinio 2016 07/29 Les entrepreneurs de la génération Y sont-ils plus doués que les autres ?              

Humain Bernard Quinio 2016 07/26 La transformation digitale pour répondre aux nouveaux barbareSIs                        

Moyens Bernard Quinio 2012 04/3 La gestion des prestataires informatique                              

Moyens Gilbert Reveillon 2014 04/22 L'impact de l'Internet des objets, gouvernance, enjeux et risques                      

Numerique Gilbert Reveillon 2021 12/20 La Chine et le numérique                              

Numerique Claude Reveillon 2020 11/10 Blockchain : est_il encore temps de choisir son temps ?                    

Humain Gilbert Réveillon 2021 06/11 Création de valeur                                  

Logiciel Alain Sacquet 2017 11/5 Mettre en oeuvre le DevOps                              

GSI Claude Salzman 2010 12/8 Il est important de commencer à réfléchir sérieusement sur la GSI                  

Applications Claude Salzman 2011 11/2 Les systèmes d'information orientés clients                              

Audit Claude Salzman 2019 04/27 L'audit et la certification des algorithmes                            

GSI Claude Salzman 2020 03/7 Quelques idées fausses sur la gouvernance des SI                        

GSI Claude Salzman 2018 10/23 La gouvernance des SI et la création de valeur (annonce)                    

GSI Claude Salzman 2016 11/1 Participez à une enquête unique sur la gouvernance des SI                    

GSI Claude Salzman 2014 10/18 Cobit 5 en français. UN progrès significatif vers la gouvernance des SI                

GSI Claude Salzman 2014 08/30 Le décret du 1er août 2014 : le retour de la gouvernance                

GSI Claude Salzman 2014 03/17 Les bonnes pratiques en .. gestion de l'évolutiob des SI                    

GSI Claude Salzman 2014 01/11 Les bonnes pratiques en pilotage des SI                          

GSI Claude Salzman 2012 07/9 La gouvernance des projets de SI                            

GSI Claude Salzman 2011 07/20 La gouvernance des SI est en marche                          

GSI Claude Salzman 2010 12/14 Est-il vraiment nécessaire de définir la gouvernance des SI ?                    

GSI Claude Salzman 2012 09/2 L'observatoire des projets stratégiques                                

Humain Claude Salzman 2020 12/26 Covid : L'avenir du télétravail. Plus rien ne sera comme avant                  

Humain Claude Salzman 2017 05/24 L'avenir de l'emploi face au développement du numérique                        

Humain Claude Salzman 2012 10/4 Les entreprises françaises face aux enjeux du numérique (avec interventions)                    

Numerique Claude Salzman 2017 03/3 L'avenir des SI dans un univers numérique                          

Numerique Claude Salzman 2015 11/28 Avoir les idées claire sur la transformation numérique                        

Numerique Claude Salzman 2014 12/27 Les enjeux du numérique                                

Logiciel Claude Salzman 2015 03/20 Ne pas oublier le poids du développement des logiciels                      

Logiciel Claude Salzman 2013 08/1 Les bonnes pratiques en ... conception des SI                        

SI Claude Salzman 2011 12/29 Voir clair dans les SI                              

SI Claude Salzman 2020 02/2 Investissements en système d'information et productivité                            

SI Claude Salzman 2017 03/3 L'avenir des SI dans un univers numérique                          

SI Claude Salzman 2013 10/26 Les bonnes pratiques en .. fonctionnement des SI                        

SI Claude Salzman 2012 02/8 Il est nécessaire de définir les systèmes d'information                        

SI Claude Salzman 2011 12/29 Voir clair dans les systèmes d'information                           

Index par thèmes

                                                 
Applications Gérard Balantzian 2013 09/27 The era of communication                                
Applications Pierre Berger 2022 06/3 Smart City ou Territoire Intelligent                              
Applications Bernard Laur 2022 05/3 Les errements de la gouvernance publique en matière de SI                    
Applications André Loechel 2016 02/12 Living Lab, French Tech Hubs et Smart Cities                        
Applications Sebastien Meric 2021 02/26 Relation clients : de l'Intelligence Artificielle nait l'uniformité                        
Applications Jean-Michel Mis 2020 11/10 La blockchain et la gouvernance publique                            
Applications Philippe Nieuwbourg 2022 08/18 Les enjeux des Métavers                                
Applications Claude Salzman 2011 11/2 Les systèmes d'information orientés clients                              
Audit Claude Salzman 2019 04/27 L'audit et la certification des algorithmes                            
GSI Gérard Balantzian 2014 06/21 Gouvernance et complexité S                                
GSI Jacques Boivin 2011 01/8 Intérêt d'une approche stratégique                                
GSI Catherine Gapaillard 2015 12/7 Les relations DSI-Métiers. Le BRM Business Relationshim Mgt.                        
GSI Catherine Gapaillard 2015 06/2 Transformation numérique et nouveaux schémas directeurs (avec C.L.)                        
GSI Christophe Legrenzi 2018 10/10 Gouvernance des SI et utopie numérique                            
GSI Christophe Legrenzi 2015 06/2 Transformation numérique et nouveaux schémas directeurs (avec C.G.)                        
GSI Christophe Legrenzi 2012 04/12 Gouvernance et bonnes pratiques des SI                            
GSI Christophe Legrenzi 2011 06/11 La gouvernance des SI                                
GSI Christophe Legrenzi 2011 06/11 Faut-il fusionner le référentiel de l'ITGI avec Cobit T ?                    
GSI Bernard Quinio 2011 07/30 Contribution à la gouvernance des SI                            
GSI Bernard Quinio 2010 12/16 Un point de vue sur la gouvernance des SI                      
GSI Claude Salzman 2010 12/8 Il est important de commencer à réfléchir sérieusement sur la GSI                  
GSI Claude Salzman 2020 03/7 Quelques idées fausses sur la gouvernance des SI                        
GSI Claude Salzman 2018 10/23 La gouvernance des SI et la création de valeur (annonce)                    
GSI Claude Salzman 2016 11/1 Participez à une enquête unique sur la gouvernance des SI                    
GSI Claude Salzman 2014 10/18 Cobit 5 en français. UN progrès significatif vers la gouvernance des SI                
GSI Claude Salzman 2014 08/30 Le décret du 1er août 2014 : le retour de la gouvernance                
GSI Claude Salzman 2014 03/17 Les bonnes pratiques en .. gestion de l'évolutiob des SI                    
GSI Claude Salzman 2014 01/11 Les bonnes pratiques en pilotage des SI                          
GSI Claude Salzman 2012 07/9 La gouvernance des projets de SI                            
GSI Claude Salzman 2011 07/20 La gouvernance des SI est en marche                          
GSI Claude Salzman 2010 12/14 Est-il vraiment nécessaire de définir la gouvernance des SI ?                    
GSI Claude Salzman 2012 09/2 L'observatoire des projets stratégiques                                
Humain Gérard Balantzian 2016 03/22 La grande mutation du travail et de l'emploi                        
Humain Yves Caseau 2011 12/11 Processus et Entreprise 2.0 Collaboration et lean management                        
Humain Yves Caseau 2011 06/12 Processus et entreprise 2.0                                
Humain Laurent Chiozzotto 2016 01/3 Les nouveaux business models du numérique                            
Humain Christophe Legrenzi 2017 05/13 Elon Musk                                    
Humain Christophe Legrenzi 2010 10/12 La productivité des travailleurs de l'information                            
Humain Christophe Legrenzi 2017 05/13 L'ADN des nouveaux managers : le cas d'Elon Musk                      
Humain Sébastien Meric 2022 09/18 Télétravail, l'esprit d'équipe                                  
Humain Bernard Quinio 2017 06/2 Est-ce que les robots tuent des emplois ?                        
Humain Bernard Quinio 2016 07/29 Les entrepreneurs de la génération Y sont-ils plus doués que les autres ?              
Humain Bernard Quinio 2016 07/26 La transformation digitale pour répondre aux nouveaux barbareSIs                        
Humain Gilbert Réveillon 2021 06/11 Création de valeur                                  
Humain Claude Salzman 2020 12/26 Covid : L'avenir du télétravail. Plus rien ne sera comme avant                  
Humain Claude Salzman 2017 05/24 L'avenir de l'emploi face au développement du numérique                        
Humain Claude Salzman 2012 10/4 Les entreprises françaises face aux enjeux du numérique (avec interventions)                    
Logiciel Georges Bressange 2022 11/16 Mythes et réalités du Big Data                            
Logiciel Yves Caseau 2011 08/12 Vision et enjeux du logiciel                              
Logiciel Alain Sacquet 2017 11/5 Mettre en oeuvre le DevOps                              
Logiciel Claude Salzman 2015 03/20 Ne pas oublier le poids du développement des logiciels                      
Logiciel Claude Salzman 2013 08/1 Les bonnes pratiques en ... conception des SI                        
Moyens Daniel Bretones 2018 03/27 Blockchain et levées de fonds en cryptomonnaies                          
Moyens Daniel Bretonnes 2016 11/17 L'avenir des MOOC                                  
Moyens Bernard Laur 2020 10/23 Les IoT et les système d'information                            
Moyens Bernard Quinio 2012 04/3 La gestion des prestataires informatique                              
Moyens Gilbert Reveillon 2014 04/22 L'impact de l'Internet des objets, gouvernance, enjeux et risques                      
Numerique Laurent Chiozzotto 2016 01/3 Les nouveaux business du numérique                              
Numerique David Fayon 2021 03/29 Degré de maturité numérique... transformation digitale                            
Numerique Christophe Legrenzi 2018 11/21 Les difficultés... de la transformation numérique                            
Numerique Gilbert Reveillon 2021 12/20 La Chine et le numérique                              
Numerique Claude Reveillon 2020 11/10 Blockchain : est_il encore temps de choisir son temps ?                    
Numerique Claude Salzman 2017 03/3 L'avenir des SI dans un univers numérique                          
Numerique Claude Salzman 2015 11/28 Avoir les idées claire sur la transformation numérique                        
Numerique Claude Salzman 2014 12/27 Les enjeux du numérique                                
SI Pierre Berger 2021 12/29 Des systèmes aux écosystèmes, gouvernance et information                          
SI Yves Caseau 2011 10/28 Un changement dans la nature du SI ?                        
SI Yves Caseau 2011 06/26 Qu'est-ce qu'un système d'information ?                              
SI Christophe Legrenzi 2016 07/25 Informatique, numérique, SI. Définitions, périmètres, enjeux                            
SI Claude Salzman 2011 12/29 Voir clair dans les SI                              
SI Claude Salzman 2020 02/2 Investissements en système d'information et productivité                            
SI Claude Salzman 2017 03/3 L'avenir des SI dans un univers numérique                          
SI Claude Salzman 2013 10/26 Les bonnes pratiques en .. fonctionnement des SI                        
SI Claude Salzman 2012 02/8 Il est nécessaire de définir les systèmes d'information                        

Mythes et réalités du big data

par Georges Bressange 

La démarche de big data n’est pas nouvelle et même le terme big data n’est pas nouveau. Il est apparu en 1997, il a donc maintenant 25 ans. A cette époque les statisticiens responsables de marketing se heurtaient à deux difficultés : l’accumulation assez massive de données dans les Datawarehouse et les difficultés pratiques d'application des techniques existantes de Data Mining. Ces problèmes se posaient en fait depuis de nombreuses années. Elles sont probablement apparues dès les années 70 du siècle précédent. Ils ont donc plus de 50 ans. Entre temps la puissance et les capacités de stockage des ordinateurs ont considérablement évolués. Il devenait urgent de trouver des solutions technologiques efficaces aussi bien concernant aussi bien le stockage des données que leur traitement.

Aujourd'hui, le big data est un concept plutôt bien défini mais il traine à son propos un certain nombre de mythes qui rendent incertaine une claire compréhension de ce que c’est réellement et surtout la démarche qu’il est nécessaire de mettre en œuvre. Certains rêvent de créer des « data lake » sans trop savoir ce que ce terme recouvre. Résultat, on empile des masses de données sans les avoir bien contrôlées et qui s’avèrent, à la fin, inexploitables.

L’innovation date d’une dizaine d’année avec le développement de Hadoop par Doug Cutting en 2006 (qui donnera lieu à une première version publique open source en 2011). Jusqu’alors on était tenu par la taille maximum autorisée des bases de données classiques de l’ordre de quelques millions d’occurrences. Aujourd’hui il n’y a plus de limite. A l’origine de cette innovation il y a les travaux de Google de 2001 à 2003 pour gérer des fichiers de taille illimitée répartis sur un grand nombre de disques et améliorer son moteur de recherche. Ils ont innové en inventant le Google File System puis le Google Big Table ainsi que le fameux algorithme MapReduce. Ce fut une véritable révolution de la démarche statistique classique. On n'était plus obligé de travailler sur des échantillons de données plus ou moins tirées au sort mais sur l’ensemble des données disponibles. C’est une révolution copernicienne. Toutes les approches changent et ce qui était jusqu’alors impossible devient possible.

Depuis, un certain nombre d’autres innovations sont apparues, notamment des algorithmes d’Intelligence Artificielle qui sont capables d’effectuer des analyses de données jusqu’alors inimaginables. Elles ont permis d’obtenir des résultats spectaculaires. Il est ainsi possible de déterminer le profil personnel de chaque client, d’anticiper ses attentes et de lui faire des offres personnalisées. On peut de même faire des offres à un grand nombre de prospects.

Les leaders dans ce domaine sont les grandes entreprises du Web comme Amazon, Google, Facebook, Netflix, You Tube, Spotify, …. Elles ont développé des outils très puissants. De plus elles ont largement communiqué sur le sujet. Du coup de très nombreuses autres entreprises plus traditionnelles se sont lancées dans ce type de démarche. Cependant à ces annonces se sont ajoutés une part de rêve et il est aujourd’hui difficile en matière de big data de distinguer ce qui relève du mythe et la réalité, du fantasme et de la réalité de terrain, entre l’intox et la vérité.

 

La conférence de Georges Bressange faite au Club de la Gouvernance des Systèmes d’Information le 9 novembre 2022 sur le thème : « Mythes et réalité du Big Data » a permis de faire le point sur ce sujet et de répondre aux questions clés que chacun se pose :

• -        Quels sont les mythes entourant le Big Data et quels sont les conséquences de ces croyances ?
•        Que revêt exactement et concrètement la notion de Big Data dans la plupart des entreprises qui l'ont initié ? Les définitions sont nombreuses et certaines sont plus exactes que d’autres. 
• Quels sont les résultats obtenus grâce à une démarche efficace ? Quelles sont les succès et les échecs ? Quels sont les causes de ces difficultés ?
• -        Plus généralement, quelles sont les promesses qu’il est possible d’attendre de ce type de démarche ?
• Quelles sont les problèmes et les freins rencontrés dans la mise en œuvre de solutions de big data notamment en termes de gouvernance des données ?
• Quelles sont ses limites actuelles du big data et aussi quels sont ses travers ?

 Lire ci-dessous le support de présentation de l’exposé de Georges Bressange

 Il repose sur l’analyse de trois mythes :

·         Mythe 1 « Le Big Data c’est nouveau » slides 3 à 19

o   Hadoop et Mapreduce slides 10 à 15

o   Domaines impactés par le Big Data slides 16 à 19

·         Mythe 2 « Seule la valeur des données comptes » slides 20 à 37

o   Définition du Big Data slides 29 à 37

·         Mythe 3 « Le Big Data c’est magique. Cela marche tout seul ! Il n’y a qu’à bâtir le Data Lake » slides 38 à 49

o   Cas pratique slides 41 à 49

 

Télétravail : l’esprit d’équipe

 par Sébastien Méric

Pendant des siècles le travail à domicile était la règle. Les tisserands, les serruriers, les mécaniciens, les fabricants de chaussures, de bonnèterie et de draps, …. travaillaient en famille à leur domicile avec leur propre matériel. Au début du 19^ème siècle lors de la révolution industrielle l’emploi de la force motrice (des rivières puis des machines à vapeur) on a regroupé les ouvriers dans des ateliers. Ainsi les grandes entreprises sont nées. Au début du 21^ème siècle les contraintes sanitaires ont amené à revenir sur ce modèle classique d’organisation. Actuellement, ceci concerne surtout les activités de service et commerciale. Pour l’instant, le télétravail concerne peu les activités industrielles.

Cette évolution est permise par les progrès considérables réalisés dans le domaine des télécommunications et des PC portables. Les débits permis par Internet ainsi que la 5G, la puissance des micro-processeurs et les capacités considérables de stockage des portables ont permis de travailler à distance comme si on se trouvait dans les locaux de l’entreprise. Il est ainsi possible de permettre à environ 40 % des salariés de travailler à domicile comme on le faisait au 18^ème siècle.

 Le rôle fondamental des logiciels

Les logiciels utilisés par les télétravailleurs sont les mêmes que ceux utilisés dans l’entreprise en émulation à distance avec un VPN (comptabilité, gestion des commandes et facturation, gestion du personnel et de la paie, …) ainsi que des logiciels de bureautique comme Excel, Word, PowerPoint, …

Mais pour travailler à distance il est nécessaire de pouvoir communiquer facilement afin de pouvoir échanger sans peine entre les différents membres de son équipe. La base est le téléphone et notamment le smartphone. Pour enrichir la relation téléphonique on peut leur ajouter la vidéo. Des logiciels de communication sont apparus au début des années 2000 comme Skype, Hangout ou WebEx. Ensuite de nombreux autres programmes semblables sont apparus comme Zoom, FaceTime, WhatsApp, Signal, Telegram, Jitsi, Slack, …

Si communiquer est essentiel pour travailler, se coordonner est indispensable pour être plus efficace. Afin de permettre aux équipes travaillant à distance de se coordonner, dès le milieu des années 2000 apparaissent les premiers outils permettent de le faire. Le premier logiciel de ce type est Jira apparu en 2002. Au fil du temps de nouveaux programmes sont apparus comme Trello, Monday, Microsoft Project, Microsoft Planner, …

Souvent, il est nécessaire de travailler ensemble simultanément sur un même document, parce que certaines tâches ne peuvent pas être effectués par une seule personne. Même en les décomposant en différentes sous-tâches confiées à différentes personnes on n’y arrive pas. C’est comme pour déplacer une vieille armoire normande, il est nécessaire de la faire à plusieurs. De même les opérations complexes nécessite une forte coordination. Vers la fin des années 2000 et au début des années 2010 des outils de collaboration sont apparus tel que Miro, Mural, Google Docs, Teams, Klaxoon, …

Depuis une dizaine d'années ces logiciels ont permis d’assurer le travail en équipe à distance de nombreuses activités dans des conditions acceptables comme par exemple dans le bâtiment les échanges entre l’architecte, le bureau d’études et les entreprises. Ceci explique en grande partie le succès du télétravail. En effet, les salariés, contraints et forcés en mars 2020 de passer brutalement au télétravail l'ont accepté car les logiciels existaient. Même s’il a été mis en place en urgence et dans des conditions difficiles : chacun était seul chez lui et devait se débrouiller comme il pouvait, on y est arrivé.

Rappelez vous, à cette époque, on s’inquiétait surtout pour savoir si les réseaux allaient tenir et si la sécurité serait suffisante. On était alors moins préoccupé par le besoin de faire travailler de manière plus efficace les équipes. Mais, ce qui était acceptable pendant la crise sanitaire et les confinements successifs était moins acceptable en période de travail normal. Il est maintenant nécessaire d’améliorer les modalités du télétravail.

En effet, malgré l’existence de nombreux outils, dont certains sont excellents, un malaise s'est installé. Il est en grande partie dû au manque de chaleur et d’échanges interpersonnels comme : les discussions à la machine à café, les échanges impromptus en passant la tête par la porte, les apartés avec une personne pendant une réunion, … De plus le management ressent une certaine difficulté à « sentir » leur équipe. « C’est un peu comme gérer à travers un édredon » constate le responsable d’un grand projet d'engineering. On s’est alors inquiété du risque d’effondrement de la productivité en se demandant si tel ou tel membre de l’équipe « tiendrait », …

Un premier bilan

Finalement, après deux ans d’expérience du télétravail, différentes études sont disponibles et les constats sont souvent paradoxaux :

-          Effectivement, le télétravail permet d’améliorer le bien-être des salariés : la réduction du temps de transport quotidien réduit (1 heure de moyenne pour la région Ile de France), une meilleure organisation du temps personnel et professionnelle, grâce au temps gagné on assiste au développement de la pratique du sport, à l'augmentation du temps est consacré à divers associations, …

-          Simultanément on constate une forte croissance du nombre de burnouts. Ils ont augmenté de 270 % en deux ans ! Les managers sont deux fois plus touchés que les autres salariés et 20 % d’entre eux font des burnouts sévères !

De même on note une forte disparité des conséquences du télétravail :

-          Non seulement la productivité des salariés n’a pas diminuée comme on pouvait le craindre mais, au contraire, elle a augmenté. Toutes les études montrent qu’il y a eu une croissance moyenne de la productivité des salariés pratiquant le télétravail de l’ordre de 20 % .

-          Par contre, on constate une diminution massive de la créativité. Or, sans elle, il n’y a pas d’innovations. Comme chacun le sait, celles-ci sont fondamentales pour que l’entreprise s’adapte au marché car il évolue sans cesse et à terme, elle risque de dépérir et de finir en faillite.

On note aussi une forte disparité des points de vue sur le télétravail :

-          D’un côté, les différents collaborateurs voient bien que leur productivité a augmenté.

-          De l’autre, les directions craignent que leur personnel, lorsqu’il est en télétravail à leur domicile, « se la coule douce ».

Entre ces deux attitudes on constate que les managers des équipes tentent de résoudre la quadrature du cercle, avec des outils mal adaptés.

Trois objectifs clés

Pour éviter ces effets de bords il est nécessaire de disposer d'un outil de travail en équipe qui soit souple et efficace. Il doit pour cela répondre à trois objectifs en allant du basic au plus sophistiqué :

• Permettre à tout instant des échanges fluides entre les personnes qu’elles soient sur place ou à distance. Il doit être possible de contacter n’importe quel membre de l’équipe sans avoir besoin d’effectuer un appel téléphonique, d’envoyer un SMS ou un mail, ou d’effectuer une procédure laborieuse de connexion. Tous les membres de l’équipe doivent être accessible à tout moment quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ainsi on ne perd plus de temps à rechercher une personne. Bien entendu elle peut se rendre indisponible pour quelque raison que ce soit (besoin de calme pour effectuer une tâche délicate, pause-café, repas, courses personnelles, recherche des enfants à l’école ,…. ). Mais le reste du temps elle est à portée de voix Il est ainsi possible de discuter à deux, d’organiser une réunion à plusieurs ou avec l’ensemble de l’équipe. Dès que la personne est devant son micro ou son smartphone il doit être possible de la voir.
• Pour travailler efficacement il est nécessaire de disposer d’un tableau (noir, blanc ou un bureau). Chaque membre de l’équipe peut intervenir sur le tableau pour faire un dessin, glisser une photo, créer et afficher un post-it, ouvrir un document en format PDF comme une présentation, … A tout moment un des intervenant peut modifier ou compléter ce qui s’affiche sur le tableau qu’il soit sur place ou à distance.
• Pouvoir travailler à plusieurs sur le même document comme un texte, un tableau de calcul ou une présentation. Tout l’équipe le voit et un intervenant a la main sur le document, peut dérouler les pages, le compléter et le corriger à tout moment. Dans un deuxième temps il doit être possible que chaque participant puisse intervenir simultanément sur le même document.

Ce type d’outil permet d’avoir un mode de travail réellement collaboratif. Cependant si communiquer et collaborer sont essentiels, cela ne suffit pas à créer un véritable collectif de travail. En effet, même si les collaborateurs sont équipés d’outil de communication, de coordination et de collaboration à distance il leur manque une composant important. En effet, la disponibilité de matériels et de logiciels n’est pas suffisante, faut-il encore qu’ils constituent une équipe.

Le rôle fondamental du collectif

Pour retrouver la créativité et remettre l’innovation en marche, les équipes ont besoin d’exister à travers un collectif. De manière classique on appelle les outils existants les 3C pour Communication, Coordination et Collaboration. Mais ces concepts délaissent une notion fondamentale : le Collectif. Une équipe efficace c'est d'abord un collectif de travail. L'outil à mettre en place doit permettre de créer le collectif doit répondre aux trois objectifs suivants :

-          Immerger les membres de l’équipe dans une ambiance commune. Aucun membre du collectif ne doit se sentir seul. Il doit sentir et voir son équipe autour de lui. Sur un plateau « openspace » il y a les va-et-vient, les discussions, les collaborations, … Ils participent au fonctionnement de l’équipe. En télétravail toues ces interactions doivent être accessibles à distance.

-          Permettre des conversations fluides et informelles. Il est impératif que chaque collaborateur puisse discuter facilement avec ses collègues sans protocoles compliqués. Il est important de pouvoir « sauter » dans une conversation en cours, de l’enrichir et de la faire évoluer.

-          Permettre aisément l’échange d’information au sein de l’équipe. En présentiel, deux personnes peuvent s’asseoir côte à côte et collaborer en « partageant » leurs écrans, chacun regardant celui de son voisin. Il faut permettre le même type d’échange à distance. Il doit aussi être possible de relire ensemble un document et de l’annoter comme si on était en présentiel. Pour avoir un travail collectif efficace on doit pouvoir partager un document sans recourir à des protocoles lourds (comme des échanges par mail, l’envoi de fichier par We-Trensfer, ou autre, des dépôts dans Dropbox, Drive ou Onedrive, …). Profitant des possibilités offertes par le numérique ces échanges peuvent être améliorer.

Lors d’une conférence du Club Européen de la Gouvernance des Système d’Information, qui s’est tenue le 7 septembre 2022, Sébastien Méric, Président-Fondateur de Holoffice, travaillant sur ce sujet depuis plusieurs années et ayant développé le logiciel Holoffice, a exposé ses idées dans sa présentation sur : « Le télétravail : l’esprit d’équipe ». Elle a traité les points suivants :

1. -        Les enjeux du télétravail (slide 3 à 8), 
2. -        Les enjeux du travail en équipe (slide 9 à 11),  
3. -        Le collectif à distance (slide 12 à 14), 
4. -        Les fonctions de Holoffice (slide 15 à 18).

 

Lire ci-dessous le support de présentation de l’exposé de Sébastien Méric :